NRR（ネット・レベニュー・リテンション）

NRR · Net Revenue Retention · 売上継続率 · ネットレベニューリテンション · 売上維持率

一言で

既存顧客からの売上が、解約を差し引いても増えているか。100%超なら既存顧客だけで成長。SaaSの質。

NRRとは

NRR（Net Revenue Retention＝ネット・レベニュー・リテンション）は、1年前の既存顧客が、いま自社にいくら払っているかを比率で見る指標です。アップセル（上位プランへの移行）や利用拡大による増加から、解約やダウングレードによる減少を差し引いて計算します。

NRRが100%を超えていれば、新規顧客をまったく獲得しなくても、既存顧客だけで売上が増えているという強い状態です。優良なSaaSでは120%前後やそれ以上になることもあり、堀の強さの証拠と見られます。

チャーンが「どれだけ失ったか」なら、NRRは「失った分を上回って増やせたか」を含めた総合指標です。両方を併せて見ると、SaaSの収益の質がより立体的に分かります。

NRR（ネット・レベニュー・リテンション）とは何ですか。

1年前の既存顧客が今いくら払っているかを比率で見る指標です。アップセルによる増加から解約・ダウングレードの減少を差し引いて計算し、100%を超えれば新規獲得なしでも既存顧客だけで売上が増えている状態を示します。

NRRはどのくらいが良いのですか。

100%超が一つの目安で、優良なSaaSでは120%前後やそれ以上になることもあります。ただし定義や期間が会社で異なるため単純比較には注意し、チャーンや新規獲得と併せて見るのが中立的です。