チャーン（解約率／Churn Rate）
チャーン · Churn · 解約率 · チャーンレート · 離脱率
一言で
一定期間に顧客やサービスを解約した割合。SaaSやサブスク企業の健全性を測る最重要指標のひとつ。
チャーンとは
チャーン（Churn＝解約率）は、一定期間に顧客やサービスを解約・離脱した割合です。サブスクリプション（月額課金）やSaaS企業では、積み上げた収益をどれだけ失っているかを示す重要指標になります。
なぜSaaSで重要なのか
SaaSは「一度契約すれば継続的に売上が積み上がる」モデルなので、チャーンが高いとバケツの穴のように収益が漏れ、新規獲得で埋め続けないと成長が止まります。低チャーン＝顧客に定着している＝堀が効いている、とも読めます。
ネットレベニューリテンションとの関係
既存顧客の売上が（解約を差し引いても）増えているかを見る「ネット・レベニュー・リテンション（NRR）」も併せて注目されます。NRRが100%超なら、解約を上回って既存顧客からの売上が伸びている状態です。
注意点
- チャーンの定義（顧客ベース/金額ベース）で数値が変わる。
- チャーンだけでなく獲得コストや顧客生涯価値と併せて見る。
よくある質問
チャーン（解約率）とは何ですか。
一定期間に顧客やサービスを解約・離脱した割合です。サブスクやSaaS企業では、積み上げた収益をどれだけ失っているかを示す重要指標で、低いほど顧客に定着していると読めます。
チャーンはどのくらいが良いのですか。
業種や顧客層で目安は変わるため一概には言えません。重要なのは推移（改善しているか）と、ネット・レベニュー・リテンション（NRR）が100%を超えているかなどを併せて見ることです。
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